FAQs

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 día hábil. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas de alta demanda.

• Si elegiste pago anticipado, tu pedido será procesado en 1 día hábil.
• Si seleccionaste pago contra entrega, será necesario confirmar la información de tu pedido. Una vez confirmado, el pedido será despachado.

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado.

Redu Sculpt procesa los pedidos según el método de pago seleccionado (para más información, consulte “¿Cuándo será enviado mi pedido?”).

Utilizamos servicios logísticos de terceros para las entregas.

Tiempos estimados de entrega por país:

• Colombia: 2 a 7 días hábiles.
• México: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos como días festivos o restricciones logísticas.

Sí, puedes actualizar tu dirección de envío antes de que tu pedido sea despachado desde nuestro almacén.

Para hacerlo, contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected].

Ten en cuenta que una vez que el pedido haya sido enviado, no se podrá cambiar la dirección. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o entregados erróneamente debido a información de dirección incorrecta, y no se proporcionarán reembolsos por paquetes confirmados como entregados por el transportista.

Si la guía de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con personas de tu hogar.
• Consultar con vecinos.
• Revisar los alrededores de tu propiedad.
• Contactar directamente a la empresa de mensajería para confirmar la entrega.

A tener en cuenta:

• Pedido marcado como entregado: Si el transportista confirma la entrega, Redu Sculpt no se hace responsable del paquete y no realizamos reembolsos en estos casos. 
  
  
• Pedido robado: Si el paquete fue sustraído después de haber sido entregado, se considera bajo responsabilidad del cliente. No realizamos reembolsos por paquetes robados.
  
  
• Pedido perdido (no entregado): Si el pedido no ha sido entregado y el estado indica pérdida por parte de la transportadora, el caso podrá ser revisado para brindar una solución.

Sin embargo, cada situación puede ser evaluada de manera individual. Si consideras que tu caso requiere una revisión adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: [email protected].

Plazos para reportar:

5 días desde la fecha de entrega.

Pasado este periodo, el caso no será elegible para investigación ni posible compensación.

Nos reservamos el derecho de analizar cada caso según sus circunstancias específicas.

Trabajamos con diferentes operadores logísticos según el país de destino.

Empresas de envío por país:

• Colombia: Envia, Coordinadora, 99 Minutos, Interrapidísimo, TCC, Veloces.
• México: Quality Post, AMPM, Coordinadora, Afimex, Veloces, Tiui.

¡Sí! Ofrecemos envíos completamente gratis en todos nuestros pedidos, a todas las ubicaciones donde operamos.

Actualmente realizamos envíos a Colombia y México.

Ten en cuenta que, en algunas zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o, en casos excepcionales, el envío puede no estar disponible.

No, Redu Sculpt es una tienda exclusivamente en línea. Realiza tus compras a través de nuestros sitios web para evitar productos falsificados.

• Redu Sculpt Colombia
• Redu Sculpt México

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y el tipo de pago seleccionado (anticipado o contra entrega).

México
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Carnet.
• Transferencias bancarias: Bancomer, Santander, SPEI, Banorte, Bank Transfer.
• Efectivo: OXXO.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Colombia
Pago anticipado:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Diners, CMR Falabella.
• Transferencias bancarias: PSE, Bank Transfer, PuntoRed.
• Efectivo: Efecty, Bancolombia, Carulla, MegaRed, SuSuerte, SuRed, Gana.

Pago contra entrega:

• Efectivo únicamente.

Importante:
En pedidos con pago contra entrega, algunas transportadoras pueden contar con datáfono/TPV (máquina de pago con tarjeta). Sin embargo, esto no está garantizado, por lo que recomendamos disponer de efectivo al momento de la entrega.

Limpia las cookies y la memoria caché de tu navegador, cierra todas las pestañas e inténtalo nuevamente. 

Si el problema persiste, toma una captura de pantalla o un video corto del inconveniente y contácta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected].

En Redu Sculpt, queremos que ames nuestros productos tanto como nosotros, y estamos comprometidos con tu satisfacción. 

Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o necesidades. Si necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en [email protected] dentro de este período.
  
  
• Tiempo de procesamiento: Después de recibir tu devolución en nuestro almacén, por favor permite de 3 a 7 días hábiles para su procesamiento. Una vez que tu devolución se complete, recibirás una confirmación por correo electrónico. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos en períodos de alta demanda.
  
  
• Detalles del reembolso: Una vez que la devolución sea aprobada tras la inspección, tu reembolso será acreditado a tu forma de pago original, excluyendo los gastos de envío. Se deducirá una tarifa de reposición del 20% del monto del reembolso. Sujeto a los tiempos de tu banco (normalmente un ciclo de facturación).

Nota: Los artículos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas serán revisados caso por caso, y queda a nuestra discreción determinar si la solicitud de devolución será aceptada.

Si te encuentras en Colombia y necesitas devolver un artículo, por favor revisa los siguientes términos:

• Elegibilidad: Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, debes contactar a nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en [email protected] dentro de este período. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
  
  
• Costos y tarifas: En Colombia, no se aplica tarifa de reposición del 20%.
  Ten en cuenta que los gastos de envío del retorno no son reembolsables.
  
  
• Proceso de retorno: Una vez realizada la solicitud dentro del plazo indicado, nuestro equipo generará una etiqueta de envío prepagada, la cual será enviada a tu correo electrónico.
  Deberás imprimir la etiqueta y entregar el paquete en el punto de recolección indicado. Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega y se verifique su estado, se procederá con el reembolso.
  
  
• Tiempo de procesamiento: Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, necesitamos de 3 a 7 días hábiles para revisarla y procesarla. Te notificaremos por correo electrónico una vez el proceso haya finalizado.
  
  
• Detalles del reembolso: Se te devolverá el valor total pagado por los productos, descontando únicamente el costo del envío de la etiqueta prepagada. El reembolso se realizará a tu método de pago original.
  
  El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria y normalmente se refleja en el siguiente ciclo de facturación.
  
  Nota: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original para que la devolución sea aprobada tras la inspección.

• Los artículos devueltos deben encontrarse en condiciones "como nuevos", sin signos de uso, daños ni alteraciones. Los artículos con desgaste visible o piezas faltantes pueden estar sujetos a reembolsos parciales o rechazo de la devolución.
  
  
• Los artículos personalizados, los dispositivos reacondicionados y los productos en oferta final no son elegibles para devoluciones.
  
  
• Las devoluciones deben contar con prueba de compra para ser aceptadas.
  
  
• Las tarifas de transporte y logística no son reembolsables para México.
  
  

• Las tarifas de retorno no son reembolsables para Colombia. 

• Devoluciones excesivas o poco razonables pueden resultar en el rechazo de futuras devoluciones o transacciones a nuestra discreción.
  
  
• Se aplica una tarifa de reposición del 20% a todos los artículos devueltos. Esta tarifa NO aplica para Colombia; únicamente aplica para México.

Países con legislación específica de protección al consumidor:

● Colombia / México 

Esta garantía es adicional a los derechos conferidos por las leyes locales de protección al consumidor. En caso de conflicto entre este documento y la legislación vigente, prevalecerá la ley del país donde se realizó la compra.

“Como nuevo” significa que el producto:

• No presenta marcas de uso, rayaduras, golpes ni manchas.
• Conserva todos sus accesorios, piezas y embalaje original en perfecto estado.
• Funciona correctamente y no ha sido alterado ni modificado.

Los productos que no cumplan con estas condiciones pueden estar sujetos a un reembolso parcial o a la denegación de la devolución.

Puedes contactar a nuestro equipo de Experiencia al Cliente [email protected] para revisar tu caso. Ten en cuenta que cada solicitud es evaluada según nuestras políticas vigentes.

El reembolso se aplicará únicamente a los productos efectivamente devueltos.

Cualquier artículo que no sea devuelto no será reembolsado ni incluido en el monto total del reembolso.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente [email protected] dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Dependiendo de las circunstancias, trabajaremos contigo para resolver el problema.

Condiciones generales:

• A menos que se especifique lo contrario, los precios de los productos ya reflejan los descuentos aplicados.
• Todas las ofertas están disponibles hasta agotar existencias.
• Las promociones no son válidas en compras anteriores ni pueden aplicarse de forma retroactiva.

Uso de promociones:

• Solo se puede aplicar un código de descuento por compra.
• Las promociones no tienen valor en efectivo y no pueden ser canjeadas por dinero.
• Las ofertas no pueden ser vendidas, intercambiadas ni acumuladas con otras promociones.
• Los códigos promocionales no pueden ser agregados después de realizada la compra.

Pagos, impuestos y restricciones:

• Los precios promocionales no incluyen impuestos, costos de envío ni cargos de procesamiento, salvo que se indique lo contrario.
• Los clientes son responsables de pagar los impuestos de venta aplicables.
• Las promociones no son válidas donde estén prohibidas o restringidas por la ley.

Devoluciones y modificaciones:

• La devolución total o parcial de una compra puede resultar en la pérdida del beneficio promocional o en un cargo equivalente al valor de la oferta.
• Redu Sculpt se reserva el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción en cualquier momento.
• Pueden aplicarse restricciones adicionales.

Esta garantía no cubre: (i) productos comprados a revendedores o distribuidores no autorizados; (ii) productos que hayan sido objeto de abuso, mal uso, negligencia, accidente, alteración o daños accidentales, incluidos, entre otros, contacto con líquidos; (iii) productos que hayan sido usados para fines distintos a aquellos para los que fueron diseñados o destinados; (iv) daños cosméticos, incluidos pero no limitados a rayones, abolladuras y plásticos rotos en los puertos, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (v) defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento natural del producto, incluidos, entre otros, ruidos; (vi) cualquier daño resultante de no seguir las instrucciones del producto, uso incorrecto o falta de mantenimiento rutinario; (vii) productos vendidos “TAL CUAL” o similares, y no cubre partes consumibles como cables de carga, componentes extraíbles del dispositivo, fundas de almacenamiento o recubrimientos protectores diseñados para desgastarse con el tiempo, a menos que el fallo haya sido causado por un defecto en los materiales o mano de obra; (viii) reparaciones o modificaciones no autorizadas; o (ix) si se ha eliminado o alterado cualquier número de serie del producto. Cuando un producto o parte es reemplazado, el artículo original pasa a ser propiedad de Redu Sculpt.

Esta garantía no aplica a productos que no sean de la marca Redu Sculpt. Redu Sculpt no garantiza que el funcionamiento de sus productos sea ininterrumpido o libre de errores. Redu Sculpt no se hace responsable por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del producto.

Para los clientes que estén protegidos por leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, si es diferente, en su país de residencia, los beneficios conferidos por esta garantía son adicionales a todos los derechos y recursos proporcionados por dichas leyes y regulaciones, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales. Para una comprensión completa de sus derechos, consulte las leyes de su país, provincia o estado.

Cualquier producto faltante debe ser reportado dentro de los siguientes 5 días posteriores a la entrega.

Contacta a nuestro equipo de Experiencia al Cliente: [email protected].

Reclamos realizados fuera de estos periodos no califican para reembolso o reposición.

Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del paquete en el momento de la entrega y reportar cualquier falta o irregularidad dentro del plazo establecido.

El Redu Sculpt es un dispositivo 3 en 1 diseñado para moldear y definir la figura, que combina terapia de luz roja, esculpido corporal y succión al vacío. Ayuda a alisar, reafirmar y mejorar la apariencia de la piel mediante el uso de luz roja e infrarroja cercana, junto con cabezales de acero y tecnología de vacío.

• Tecnología de luz roja e infrarroja cercana (630–700 nanómetros).
• Ideal para abdomen, brazos, muslos, cintura y glúteos.
• Uso recomendado: 10 a 15 minutos por zona.
• Diseño ergonómico.
• Resultados visibles con uso constante.

Redu Sculpt ayuda a tonificar y reafirmar la figura, alisar la piel y mejorar su apariencia. Al combinar 3 tecnologías de grado médico en un solo dispositivo, estimula la producción de colágeno, contribuye a la reducción de las células de grasa y mejora la textura de la piel, ofreciendo una solución práctica y eficaz para esculpir y tonificar distintas zonas del cuerpo desde casa.

Sí, Redu Sculpt es un dispositivo no invasivo e indoloro, diseñado para un uso seguro en casa. Está fabricado con tecnología que cumple con estándares reconocidos de seguridad, incluyendo regulaciones aplicables como las de la FDA, y está respaldado por resultados comprobados.

Para un rendimiento óptimo, se recomienda una carga inicial de 4 horas para alcanzar la máxima potencia de succión.

Después de la primera carga, puedes utilizar el dispositivo y volver a cargarlo cuando sea necesario. Se recomienda esperar a que el indicador de batería muestre una carga suficiente antes de volver a usarlo.

Con una carga completa, la batería tiene una duración aproximada de 1 hora y 30 minutos

Guarda el dispositivo en la bolsa de terciopelo gris incluida en el kit.

Usa únicamente el bloque cargador y el cable que vienen con el dispositivo.

No sumerjas el dispositivo en agua bajo ninguna circunstancia; esto puede dañarlo de forma permanente y generar riesgos de seguridad.

Limpia el dispositivo y sus copas después de cada uso con una toallita, paño o toalla ligeramente humedecida.

Evita usar productos químicos fuertes. Limpiar y cuidar el dispositivo regularmente ayudará a mantener su buen funcionamiento y a prolongar su vida útil.

No, el dispositivo no utiliza tecnología de radiofrecuencia. Es un dispositivo 3 en 1 que combina luz roja, esculpido corporal y succión al vacío.

Para usar el dispositivo, sigue estos pasos:

1. Coloca las copas de contorno alineando la ranura de las copas con las muescas rectangulares del dispositivo y gíralas hacia la derecha para asegurarlas.
2. Aplica el aceite de Vitamina C (disponible únicamente en promociones específicas, según el país). Si tu compra o paquete no incluye este aceite, puedes usar aceite corporal, gel reductor o una crema hidratante de tu preferencia.
3. Enciende el dispositivo y ajusta la intensidad usando los íconos “+” y “-”.
4. Presiona el ícono de la flor para pausar.
5. Presiona “AIR RELEASE” para detener el efecto de la terapia.
6. Desliza suavemente el dispositivo sobre el área deseada entre 5 y 15 minutos.
7. Repite en otras zonas que quieras tratar.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos usar el dispositivo de 10 a 15 minutos por cada área del cuerpo, mínimo 4 veces por semana. La constancia es clave para lograr mejoras notables. Además, es importante seguir el manual de usuario y las instrucciones de uso, así como las precauciones de seguridad.

Puedes usarlo en el abdomen, cintura, piernas, muslos, glúteos, brazos y pantorrillas. Evita usar el dispositivo en áreas sensibles como la cara o el cuello.

Cualquier uso del dispositivo en zonas no recomendadas o fuera de las indicaciones es responsabilidad del cliente.

Siempre seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar un uso seguro y eficaz.

Los resultados varían según el tipo y condición de la piel de cada persona. Sin embargo, los usuarios suelen comenzar a notar mejoras en la textura y elasticidad de la piel en pocas semanas de uso regular.

En general, se pueden observar resultados más visibles entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la constancia en el uso del dispositivo.

Se puede utilizar antes o después de tu entrenamiento, según lo que te resulte más conveniente.

Dado que el tratamiento requiere dedicar unos minutos a cada zona específica, también es una excelente oportunidad para tomarte un momento para ti, enfocarte en tu rutina, relajarte y realizar el tratamiento de manera tranquila y constante.

Los filtros son parches circulares grises diseñados para absorber el exceso de aceite o gel que quede en la piel o en el dispositivo durante el uso. Debes reemplazarlos cuando notes una reducción en la potencia de succión.

Si notas que la potencia de succión comienza a debilitarse aunque el dispositivo esté completamente cargado, significa que el filtro necesita ser reemplazado. Para cambiarlo, simplemente retira la tapa plástica gris ubicada en el centro del dispositivo, extrae el filtro usado y reemplázalo por uno nuevo.

1. Retira la tapa plástica circular ubicada en el centro del dispositivo.

2. Extrae el filtro usado y colócalo por uno nuevo.

3. Vuelve a colocar la tapa plástica asegurándote de que quede bien fijada.

• Copa grande: Diseñada para tratar zonas más amplias como abdomen, cintura, piernas, muslos y glúteos. Permite cubrir mayor superficie en menos tiempo.

• Copa pequeña: Diseñada para tratar áreas más específicas como brazos, pantorrillas o zonas más definidas. Ofrece mayor precisión en el tratamiento.

Limpia el dispositivo y sus copas después de cada uso con una toallita, paño o toalla ligeramente humedecida.

Evita usar productos químicos fuertes. Limpiar y cuidar el dispositivo regularmente ayudará a mantener su buen funcionamiento y a prolongar su vida útil.

Para colocar la copa, alinea las ranuras de la copa con las muescas rectangulares del cabezal del dispositivo. Una vez alineada, gírala hacia la derecha hasta que encaje y quede bien asegurada.

Asegúrate de alinear correctamente las tres ranuras con las tres muescas del cabezal antes de girarlas para fijarlas.

Para retirarla, gírala hacia la izquierda y retírala suavemente del dispositivo.

Si no se utiliza según las instrucciones, la función de terapia de vacío de nuestro dispositivo puede causar moretones temporales, molestias o irritación. Para minimizar estos efectos, recomendamos aplicar uno de nuestros geles o aceites potenciadores antes de su uso.

La terapia de luz roja es generalmente segura y bien tolerada. Sin embargo, podrías experimentar una leve irritación en la piel, como enrojecimiento. Para prevenirlo, recomendamos aplicar uno de nuestros geles o aceites potenciadores antes de usarla.

Si no se utiliza según las indicaciones, podrías experimentar molestias temporales o moretones. Para reducir estos efectos, te sugerimos aplicar nuestros geles o aceites potenciadores antes de su uso.